牆壁粉刷

　　物業人員正在維修
　　保潔人員的努力使得小區環境變得更好
　　物業創
　　三優
　　法制晚報訊（記者 葉慧）“世紀金德”物業公司的工作人員像往常一樣在按部就班地工作著，突然一個急促的呼救電話打破了物業客服部的寧靜，聽到呼救後，客服人員迅速起身跑出辦公室，趕到227號樓一空巢老人家，將患病的老人抬下樓救治。
　　物業的工作人員就是用這樣的溫情來和每一位業主“相處”的，“世紀金德”讓望京香頌的業主們享受到的可不止這個，修馬桶、換燈泡、拎東西、護送單身女子和醉酒業主回家，還為業主和就近商戶“搭橋”學養生、春節免費送春聯……
　　“我們小區服務很註重實實在在地從小處著眼，從每個環節中的每個細節做起，讓每位業主都從心底裡感到溫暖舒適。”小區物業總經理王欣對記者表示，業主來自天南地北，這些服務都是針對業主“私人訂製”，幾年來，物業致力於用專業的物業管理模式為業主打造管家式全方位服務。
　　專業貼心服務 讓業主交心
　　“心到、手到、口到。”這是“世紀金德”物業對員工的規範和要求，心裡時刻裝著業主，先於業主所想主動服務，急人之所急，甚至小到相遇主動問候、微笑，主動幫業主拎東西。物業對服務要求細到了骨子裡，更體現出了物業在管理上的專業態度。
　　物業工程部的喻金龍師傅是水工領班，別看只是做著小小的維修工作，但他可是小區業主心中最受歡迎的人物之一，昨天這家水龍頭壞了、今天那家下水道堵了……喻師傅常常是業主們欽點的維修大管家。“我也沒做什麼特別的事，在這裡大家就像一家人，家裡有事了自然要全心全意一起解決。”喻師傅說。
　　確實如此。有一次，一位業主反映，她家中水槽水管漏水，喻師傅和同事檢查發現，一段管件生鏽腐蝕需要更換，“喻師傅看我不方便，放下工具跑到附近一家建材城幫我買了一個新的，但是因為購買配件不合適，他往返兩次更換配件，一直忙到晚上才修好，他非常敬業。”
　　“只要是我們能夠維修的部分，都是免費服務的。”在維修的過程中，喻師傅會仔細地把管件損壞的原因講解給業主聽，是哪裡出了問題？這個問題是怎麼造成的？整個維修下來，這位業主也快成半個維修專家了，對小區物業徹徹底底交了心。
　　230號樓的董先生家二次裝修，因裝修工沒關總閥門造成跑水，自來水從家中流向電梯，物業立刻通知電梯工、工程部、保安保潔一共10多人，幫助業主抬出材料，防止材料被泡壞，幫業主收拾“殘局”。一周後，業主主動交了兩年的物業費，還送來了錦旗表示感謝。
　　業主已經把他們當成了家人，“家裡馬桶不通、自來水龍頭壞了、想掛幅畫、換個燈泡都會找我們，東西拎不動我們也管……”客服部經理劉冬月說，在小區沒有“該管和不該管”這一說，能伸手幫一把的全幫。
　　物業無小事真誠感動人
　　物業無小事，小事才能感動人!這是“世紀金德”物業人員常常說的話，也是公司的一貫宗旨。
　　有一天，正在小區值班的保安，看到一位老人著急地向小區外跑去，立刻上前和老人打招呼問好，並詢問出去做什麼、需不需要幫助。幸虧這熱絡的一問，原來老人的老伴在家感到身體不適，打了急救電話，擔心找不到就下樓來接車。
　　看到此情此景，保安立刻呼叫物業中心，物業人員陪老人回家，並將急救車帶到樓下，讓保安將老人抬下樓，老人得到了及時的救治。“直到我到醫院，物業的工作人員一直都陪在身邊，多虧了他們，我打心眼裡感謝他們。”老人說，保安的熱心一問幫她脫離了危險。
　　“我們要求員工一定要主動打招呼，主動詢問業主有無需要幫助，他們都來自全國各地，所以更需要我們細心周到的服務。”物業總經理王欣說，他們要打造能夠讓業主不用走出家門，想做什麼物業都能解決的服務。
　　記者瞭解到，物業不僅對業主的生活照顧得很細緻，在文化休閑、養生方面的服務也很有特色。每逢節日來臨前，他們都將數千條短信、寄語、祝福發送到業主手機里；在節日期間，物業公司還發送祝詞等，新年到，送福字春聯，探望慰問老人。如今年春節，小區外有一個書畫社，物業公司與書畫社合作，由物業出資購買材料，為業主免費寫春聯，掛上燈籠裝扮各樓道、大堂等公共區域，使小區充滿了節日氣氛。
　　最近，物業還為業主和就近商戶“搭橋”，引入一家中醫課堂，免費為小區老人孩子義診號脈，教業主養生、育兒知識、疾病預防。正是這樣一件件小事，滲入了小區每一個業主的心中，讓人溫暖、感動。
　　“安全”無處不在業主更安心
　　“不光保安管得嚴，外人輕易進不來，晚上要是回來晚了，他們還會護送到家。”
　　望京香頌的業主反映說，在這個小區生活了幾年最大的感受就是“安全”。
　　物業總經理王欣表示，除了送單身女性回家，物業還要求護送放學較晚的孩子、醉酒的業主等，“只要到了小區門口，就得保證他們安全到家！這是我們對保安的要求。”
　　小區保安實行24小時門崗服務，對外來訪客進行核實、登記、重點陪同的警衛式管理。保安說，“只要沒有門卡進入就要登記，來訪人員得報房號、業主姓名，保安再用對講機跟前臺核實無誤才能‘放入’，從大門進入到每個樓，還得要接受巡邏保安的盤問，如閑雜人員，還會對你的一舉一動格外關註。”
　　“不得不嚴。”王欣說，望京香頌小區有公寓樓、寫字樓，還有花園洋房，寫字樓里開著五六十家公司，1000多戶業主，人員複雜，物業根據不同的樓，不同的公司、不同的需求進行分類管理，自從2011年物業公司以“民營”身份接手小區，物業管理方法就更靈活了。物業專門收集了業主和一些公司意見，推出了電梯識別技術，一些公司員工坐電梯直達公司樓層，避免了閑雜人員混入。
　　而業主，如果全家到外地旅游或居住一段時間，家裡的財產安全怎麼保障？花草魚鳥貓狗怎麼辦？對於他們來說，這些問題根本就不用擔心。一位中年業主在小區有兩套房子，其中一套用於出租。今夏他攜全家去旅游，他房子的租戶開始搬家。小區工作人員看到後，立刻通過多種渠道聯繫到了該業主，及時說明瞭情況。等這位業主回到北京後，親自找到物業，不住地稱贊道：“有這麼細心的物業做管家，我們業主走到哪裡都放心。”
　　消防是物業工作人員的“必修課”，每年小區物業都要進行消防安全知識培訓或演練，使員工及業主掌握應急疏散方案，學會逃生自救。此外，每日應對住宅區進行防火巡查，包括：各類公共消防設施器材是否完好有效，疏散通道、安全出口、消防車通道是否暢通等。小區內公共消防設施、器材也進行維護保養，公用的建築消防設施至少每年進行一次全面檢測。
　　用心護家做業主後援團
　　在王欣總經理的電腦里，存著上百個文件，全都是關於小區物業的，有各個部門的工作安排和培訓計劃、有每年甚至每個月的工作總結、有小區內部服務指南等，這都是兩年來，他在探索小區發展模式中，積累的各種素材和經驗。
　　他認為，要想業主滿意，就要將小區的事情當成自家事情來做，認真負責，悉心周全，做到件件有回覆，事事有落實。
　　2012年7月，小區一位80多歲的老紅軍家中漏水，給物業打電話求助，客服經理放下電話，通知工程部所有員工都去現場。“家裡客廳積水泡了三釐米深，儲藏間、牆體還泡出一個大洞。”物業工作人員只好搭起雨篷蓋住床和傢具，第二天雨停後，工作人員就跟工程部來檢查維修，發現屋頂防水層出了問題，需要重新鋪設。
　　事實上，老紅軍家房頂漏水，絕對不是一個個例。物業公司下意識地想是不是防水層出了問題，於是派出“樓管”又走訪了其他業主，“看看其他業主家裡有沒有類似的情況，那陣子經常下雨，要及時維修才行。”“樓管”走訪了21棟樓，其中就有16棟防水存有問題。隨後，物業公司帶著收集來的證據，多次跟開發商首開集團溝通協調。
　　“工程部經理邊報修邊接電話，還被雨淋壞了兩部電話。”物業總經理王欣說，針對防水層重做問題，物業、業主和開發商開過四次溝通會。最後，在物業公司的努力下，開發商答應將防水層刨開重新再做。
　　“物業的工作不好做。”王欣介紹，小區有四個樓管員，一個樓管員管200多戶，一年至少兩到三次回訪，樓里大小事務樣樣都管。而他則是總指揮，專門負責“啃”最挑剔的業主，目前他管著11戶，平均一個月與業主見一次，一次次耐心溝通，一次次的互相理解，慢慢地那些挑剔的業主不再挑剔了，從最初的拒交物業費、惡言相對，到如今變成了朋友一般，“世紀金德”物業人員總是用自己的專業和貼心溫暖著業主的心。文/記者 葉慧　　（原標題：物業變“管家” 細節處見用心）