長江商報消息 市、州年底前全部開通
  本報訊(記者 許蘭超)今後旅客如有交通信息需咨詢,或者對不良交通運輸行為進行投訴,都可以撥打12328。昨日,省交通廳有關負責人介紹,12328是全國統一的交通運輸服務監督電話,武漢地區有望本月開通,我省其他市州年底前全部開通。
  據介紹,12328電話作為交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話,主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、咨詢服務等,業務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業。地域自動識別,自動接入當地電話。在當地打外地,要加區號。
  據瞭解,目前武漢市交通口都各有一個投訴電話,包括公交、運管、出租車等,電話既不好記也不好打。今後,統一客服電話將集中受理、各司其職,提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力,實現部、省、市三級聯網運行,更好地服務旅客安全便捷出行。專家表示,此舉將結束以往有關部門各自為政,旅客不知道投訴舉報電話的局面。
  全國12328電話按照分步實施的原則分批開通,2014年春節前將先期選取部分基礎較好的城市開通,2014年年底前將在全國地級以上城市全面開通。  (原標題:我省交通運輸服務監督電話12328本月開通)
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